Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování práv spotřebitelů z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu grapeit.cz.
Prodávajícím je:
SB REAL s.r.o.
IČO: 25320980
DIČ: CZ25320980
Bolzanova 24
618 00 Brno
Česká republika
E-mail pro reklamace: info@grapeit.cz
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
Pokud má zboží vadu, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.
U potravinářských výrobků se posuzuje zejména jejich skutečný stav, deklarované vlastnosti, neporušenost obalu, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti a správné podmínky skladování.
Reklamaci může spotřebitel uplatnit:
e-mailem: info@grapeit.cz
poštou: SB REAL s.r.o., Bolzanova 24, 618 00 Brno
V reklamaci doporučujeme uvést:
Pokud je to možné, doporučujeme přiložit fotografii vady nebo poškození.
Reklamaci je vhodné uplatnit písemně, aby bylo možné jednoznačně prokázat její obsah a datum uplatnění.
Prodávající při uplatnění reklamace poskytne spotřebiteli potvrzení o jejím přijetí a následně také potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
Pokud spotřebitel zjistí poškození zásilky nebo výrobku způsobené přepravou, doporučujeme poškození co nejdříve zdokumentovat fotografiemi a kontaktovat prodávajícího.
Poškození při přepravě není důvodem k automatickému zamítnutí reklamace spotřebitele. Prodávající odpovídá za to, že zboží bude dodáno v souladu s kupní smlouvou.
Reklamace spotřebitele musí být včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Pokud není reklamace v této lhůtě vyřízena a spotřebitel není informován o jejím vyřízení, mohou nastat právní následky stanovené občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Přijetí reklamace nelze podmínit předložením původního obalu, pokud samotný obal není předmětem reklamované vady.
Spotřebitel tedy nemůže být odmítnut pouze proto, že již nemá původní krabici nebo jiný obal.
U reklamace potravinářského výrobku však může být pro posouzení reklamace důležité zachování obalu, etikety, šarže nebo dalších údajů umožňujících identifikovat konkrétní výrobek.
U potravinářských výrobků je vhodné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
V případě reklamace doporučujeme uchovat:
Pokud je reklamovaným výrobkem nápoj, doporučujeme reklamovaný kus nevyhazovat před vyřízením reklamace, pokud to jeho povaha umožňuje.
Pokud mezi spotřebitelem a prodávajícím vznikne spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce.
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu grapeit.cz.
Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem omezena.
Reklamační řád je účinný od 1. srpna 2026.